Veja as categorias do Prêmio Best Performance 2026
AGRONEGÓCIO
Inovações e Excelência no Agronegócio
Categoria voltada para empresas que implementaram melhorias significativas nas operações do agronegócio, seja na gestão financeira, no uso de tecnologias ou na sustentabilidade das operações.
Enquadram-se aqui cases que demonstram eficiência no crédito rural, mitigação de riscos do produtor, produtividade agrícola, automação, sensores, IA, IoT, soluções de monitoramento e avanços na cadeia de valor.
É a Categoria ideal para iniciativas que conectam tecnologia, análise de dados, performance financeira e sustentabilidade dentro do setor agro.
ATENDIMENTO
Excelência em SAC
Categoria dedicada a Cases que elevaram a qualidade do atendimento prestado ao consumidor em seus canais oficiais de SAC.
Enquadram-se iniciativas que aprimoraram acolhimento, resolutividade, tempo de resposta, qualidade das interações, eficiência operacional, tratamento de demandas sensíveis e integração entre canais.
Também incluem melhorias em processos, capacitação, técnicas de CX, atendimento humanizado, gestão de filas, monitoramento de jornada e uso inteligente de tecnologia para ampliar a satisfação do cliente.
É a Categoria ideal para empresas que transformaram seu SAC em um diferencial estratégico de relacionamento, transparência e confiança.
Excelência em Ouvidoria (nova!)
Categoria voltada exclusivamente a Cases que fortaleceram a Ouvidoria como instância recursal, técnica e imparcial dentro da organização.
Enquadram-se projetos que aprimoraram processos de mediação, governança do relacionamento, análises qualificadas, revisão de decisões, postura isenta, compliance regulatório, tratamento de reclamações críticas e relações com órgãos reguladores.
Inclui melhorias em indicadores de conflitos, aumento da efetividade das respostas finais, prevenção de reincidências, ampliação da transparência, mecanismos de escuta ativa e fortalecimento da reputação institucional.
É o espaço ideal para iniciativas que posicionam a Ouvidoria como guardiã da integridade, da confiança e da equidade no relacionamento com o cliente.
Inovação em Tecnologias Emergentes para Atendimento ao Cliente
Categoria específica para cases que utilizam tecnologias novas ou avançadas para transformar a experiência de atendimento. Enquadram-se soluções com IA generativa, automação inteligente, agentes virtuais, AR/VR, biometria conversacional ou plataformas disruptivas capazes de alterar fluxos tradicionais. O foco é o quanto a tecnologia elevou a eficiência, a personalização e a qualidade do atendimento.
Excelência no Atendimento ao Cliente Interno
Destinada a iniciativas que aprimoraram serviços internos, comunicação entre áreas, suporte ao colaborador ou processos que afetam diretamente a experiência do funcionário como “cliente interno”. É ideal para projetos de service desk interno, RH digital, central de serviços compartilhados, ferramentas de apoio à operação e modelos de suporte ao colaborador.
Inovação Digital no Atendimento ao Cliente
Voltada para cases que modernizaram canais digitais e elevaram a experiência do cliente em jornadas totalmente digitais. Inclui melhorias em CX, CS, UX, aplicativos, portais, chatbots, omnicanalidade e automações aplicadas diretamente ao atendimento.
Difere da Categoria de tecnologias emergentes porque aqui o foco é a transformação dos canais digitais, não necessariamente o uso de tecnologia de ponta.
CLIENTES
Excelência na Atração de Novos Clientes
Reconhece Cases focados em trazer novos clientes para a base, aumentando alcance, conversão e expansão.
Inclui campanhas, estratégias comerciais, marketing de performance, aquisição digital, omnicanalidade, uso inteligente de dados e produtos de entrada que aceleram crescimento.
Aqui o cliente ainda não exercia o papel efetivo de cliente. Trata-se de captar, prospectar e converter novos usuários ou empresas.
Excelência na Fidelização de Clientes
Premia iniciativas destinadas a manter o cliente ativo, engajado e comprando mais ao longo do tempo.
Abrange programas de relacionamento, planos de benefícios, personalização contínua, estratégias de aumento de valor por cliente, recorrência e criação de experiências que fortalecem o vínculo.
A Fidelização acontece quando o cliente já está na base e continua aumentando frequência, uso, satisfação e vínculo com a marca.
Excelência na Retenção de Clientes
Esta Categoria é voltada para estratégias que evitaram a saída do cliente: cancelamentos, churn, inatividade ou perda de contrato. Inclui ações proativas de prevenção, gestão de risco de churn, pós-venda estratégico, atendimento especializado, recuperação de clientes em risco e mecanismos para reverter intenções de saída.
A Retenção atua quando há risco de perda, sendo o foco salvar a relação antes que ela se rompa.
DADOS
Excelência em Gestão e Governança de Dados
Categoria para Cases que organizaram a “casa dos dados”. Valoriza iniciativas que estruturaram governança, qualidade, padronização, segurança, arquitetura e integração de dados, criando um ambiente sólido, confiável e escalável.
Aqui entram projetos que deixaram os dados mais acessíveis, consistentes e bem estruturados, permitindo que a empresa opere melhor, ganhe velocidade, reduza erros e tome decisões com base em informações seguras.
Inovação em Analytics e Inteligência Artificial
Categoria voltada aos cases que transformam dados em resultados.
Reconhece o uso inovador de analytics, modelos preditivos, machine learning, IA generativa e automações inteligentes para gerar impacto mensurável, seja em performance, conversão, eficiência, risco ou experiência do cliente.
Enquadram-se projetos que extraem insights, criam predições, automatizam decisões e aplicam inteligência de forma direta no negócio.
EDUCAÇÃO FINANCEIRA
Excelência em Educação Financeira
Categoria dedicada a projetos que promovem transformação real na literacia financeira, seja de clientes, colaboradores, comunidades ou públicos específicos.
Enquadram-se iniciativas que simplificam, aproximam e democratizam o acesso ao conhecimento financeiro, fortalecendo a capacidade das pessoas de tomar decisões conscientes sobre crédito, consumo, poupança, proteção, investimentos e organização da vida financeira.
Inclui ações como:
programas educacionais estruturados (para clientes, escolas, empresas, cooperados, comunidades ou grupos vulneráveis);
plataformas digitais, trilhas de conhecimento, jornadas guiadas, hubs de conteúdo e simuladores;
campanhas massivas de conscientização, comunicação clara e ferramentas que tornam temas complexos mais acessíveis;
projetos de inclusão e cidadania financeira, com impacto mensurável em comportamento, conhecimento, autonomia e tomada de decisão;
soluções que integram educação financeira à jornada do cliente, dentro de produtos, apps, canais digitais ou experiências presenciais;
conteúdos transformadores criados por educadores, empresas, influenciadores e especialistas, com linguagem pedagógica, acessível e responsável.
ESG
Excelência em Gestão Ambiental
Categoria que reconhece projetos com impacto ambiental real e mensurável, iniciativas que reduziram emissões, economizaram recursos, ampliaram eficiência energética ou transformaram processos para torná-los mais sustentáveis.
Enquadram-se ações de descarbonização, energia limpa, economia circular, redução de resíduos, logística reversa, uso inteligente de água e práticas climáticas responsáveis.
É o espaço para Cases que mostram como a empresa se comprometeu com o planeta de forma prática, estratégica e permanente, deixando um legado de sustentabilidade ambiental.
Excelência em Governança Sustentável
Categoria voltada a Cases que fortaleceram governança, ética, transparência e gestão responsável.
Reconhece políticas e práticas que consolidaram compliance, integridade, diversidade e equidade, além de modelos de gestão modernos, seguros e alinhados aos melhores padrões do mercado. Enquadram-se iniciativas que criam ambientes mais justos, seguros e confiáveis, tanto para colaboradores quanto para consumidores, investidores e reguladores.
Excelência em Responsabilidade Social Corporativa
Categoria dedicada a iniciativas que levaram transformação social genuína para comunidades, territórios ou grupos específicos. Reconhece programas estruturados com impacto real em educação, saúde, empregabilidade, inclusão produtiva, cidadania financeira, cultura, formação profissional ou apoio a populações vulneráveis.
Aqui cabem ações que aproximam a empresa do seu papel social, projetos que mudam histórias, ampliam oportunidades e criam caminhos de desenvolvimento coletivo.
PESSOAS
Excelência em Bem-Estar, Saúde e Qualidade de Vida no Trabalho (nova!)
Categoria dedicada a Cases que cuidam das pessoas, promovendo saúde, bem-estar, equilíbrio e segurança psicológica.
Enquadram-se iniciativas que tornam o dia a dia mais leve, saudável e humano, incluindo programas de saúde física e mental, benefícios de cuidado, ações de clima, acolhimento, políticas de flexibilidade, apoio emocional, ergonomia, prevenção, integração e práticas que elevam a qualidade de vida no trabalho.
Excelência em Práticas de Gestão de Pessoas e Ambientes de Trabalho (nova!)
Categoria voltada a cases que melhoram a forma como o trabalho acontece.
Reconhece iniciativas que transformaram práticas de gestão, políticas internas, modelos de trabalho, rotinas, processos de RH, ferramentas de colaboração, rituais de equipe, diversidade aplicada ao dia a dia e ações que elevaram produtividade, eficiência e organização, mantendo um ambiente saudável, sustentável e produtivo.
Excelência em Gestão de Carreiras e Sucessão
Categoria destinada a Cases que desenvolvem pessoas para o futuro, fortalecendo trajetórias, habilidades e formação de líderes.
Enquadram-se trilhas de carreira, academias internas, programas de desenvolvimento, sucessão planejada, mobilidade interna, iniciativas de liderança, treinamentos e formação técnica, projetos de evolução profissional e estruturas que preparam colaboradores para novos desafios e responsabilidades.
Excelência em Comunicação Interna e Cultura Organizacional
Categoria voltada a Cases que conectam, engajam e alinham pessoas por meio de comunicação estratégica e fortalecimento da identidade cultural.
Inclui campanhas internas, rituais de cultura, ações de engajamento, storytelling corporativo, integração entre áreas, eventos institucionais, plataformas de comunicação, iniciativas que reforçam valores e projetos que ampliam senso de pertencimento e alinhamento.
SERVIÇOS FINANCEIROS
Excelência em Gestão de Consórcios
Categoria dedicada a cases que elevaram o desempenho, a experiência e a eficiência no mercado de consórcios.
Enquadram-se iniciativas de inovação em comercialização, operação, atendimento ao consorciado, gestão de grupos, análise de crédito, digitalização, governança, automação, educação do cliente, performance de vendas e relacionamento.
Também inclui melhorias estruturais em jornada, canais, processos, compliance, experiência pós-contemplação e uso inteligente de dados para decisões mais seguras.
Excelência em Gestão de Seguros
Categoria que reconhece cases que transformaram produtos, sinistros e jornadas no setor de seguros.
Inclui inovação em modelos de produto, precificação, subscrição, sinistros (FNOL, automação, redução de tempo e atrito), atendimento ao segurado, canais digitais, prevenção de riscos, modelos de distribuição, experiência do cliente, eficiência operacional e digitalização ponta a ponta.
Também contempla soluções que ampliam proteção, acessibilidade, prevenção, inteligência de risco e novos formatos de seguros (on-demand, modulares, embarcados, paramétricos, etc.).
Inovação em Meios de Pagamento
Categoria dedicada a cases que transformaram a experiência e a infraestrutura de pagamentos, criando jornadas mais rápidas, integradas e eficientes.
Enquadram-se iniciativas que modernizam carteiras digitais, soluções de pagamento instantâneo, plataformas de checkout, adquirência e subadquirência, conciliação, orquestração de pagamentos, integrações com superapps, embedded payments, tokenização aplicada à usabilidade e tecnologias que ampliam fluidez, escalabilidade e conectividade entre métodos de pagamento.
É o espaço para projetos que melhoraram usabilidade, processamento, integração e performance transacional, tornando o ato de pagar mais simples, conveniente e inteligente.
TECNOLOGIA
Inovações Tecnológicas em Cibersegurança
Categoria destinada a cases que elevam a proteção digital, reforçando segurança, privacidade e resiliência operacional.
Enquadram-se soluções de detecção e resposta, monitoramento contínuo, criptografia, hardening, prevenção a acessos indevidos, gestão de vulnerabilidades, autenticação reforçada, proteção de identidades e qualquer tecnologia que reduza riscos cibernéticos e preserve a integridade de dados e sistemas.
O foco está em blindar o ambiente, aumentar a maturidade de segurança e garantir confiabilidade no ecossistema digital.
Inovação em Integração de Sistemas
Categoria dedicada a cases que costuraram o ecossistema tecnológico, conectando sistemas antes isolados.
Inclui integrações via APIs, middleware, plataformas unificadoras, integrações entre CRM, ERP, billing, plataformas proprietárias, soluções legadas e cloud.
Enquadram-se projetos que eliminaram retrabalho, reduziram interfaces manuais, automatizaram fluxos entre áreas e criaram operacionalidade contínua, com informações fluindo sem atrito.
Inovação em Colaboração e Produtividade
Categoria que reconhece cases voltados a melhorar a forma como as equipes trabalham, usando tecnologia como acelerador.
Podem ser automações (RPA, IA aplicada ao operacional), plataformas de colaboração, ferramentas que eliminem retrabalho, sistemas que centralizam tarefas, bots internos, assistentes de IA generativa, soluções que otimizam processos internos e aumentam a eficiência do time. O foco está na produtividade humana e operacional, criando rotinas mais rápidas, inteligentes e fluidas.
Inovações Tecnológicas para Clientes B2B
Categoria dedicada a soluções tecnológicas desenvolvidas para empresas clientes (B2B), com impacto direto em desempenho, eficiência, faturamento, entrega, gestão ou operação.
Enquadram-se plataformas, sistemas, APIs, motores de decisão, hubs, módulos especializados, automações para clientes corporativos, ferramentas de processamento, onboarding B2B, gestão de contratos, compliance-as-a-service, dashboards para tomada de decisão, entre outros.
O critério central é o quanto a solução melhorou o negócio do cliente: eficiência, escalabilidade, previsibilidade, receita, controle ou competitividade.
FRAUDE E RISCO
Solução de Prevenção de Fraudes
Categoria destinada a Cases que reduziram de forma significativa a ocorrência de fraudes no ambiente digital, elevando a segurança sem prejudicar a conversão.
Enquadram-se iniciativas que aprimoraram a detecção e prevenção de ataques, reduziram chargeback, evitaram roubo de identidade, diminuíram falsos positivos e fortaleceram a proteção das transações digitais. Podem ser soluções baseadas em biometria, inteligência comportamental, machine learning, análise transacional em tempo real, validação de identidade, tokenização ou mecanismos de proteção no checkout. O foco está em aumentar a aprovação com segurança, preservando receita, confiança e experiência do consumidor.
Gestão de Risco em Pagamentos Digitais (nova!)
Categoria dedicada a Cases que protegeram pagamentos digitais (carteiras, wallets, instant payments, apps, plataformas, e qualquer jornada transacional) contra fraudes, ataques e comportamentos maliciosos. Enquadram-se soluções que aprimoraram autenticação, validação de identidade, detecção em tempo real, modelos de risco transacional, biometria, IA antifraude, análise comportamental, controles adaptativos e mecanismos que reduzem perdas financeiras sem comprometer aprovação.
O foco está em equilibrar segurança e fluidez, garantindo operações digitais mais confiáveis, rápidas e resistentes a tentativas de fraude.